Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Prep AI es un servicio de BEEHIVEFIVE S.A.S. (NIT 901.996.208-7), con domicilio en Carrera 66B # 68-71, Barranquilla, Atlántico, Colombia. Puedes escribirnos a soporte@prep5ai.com o por WhatsApp al +57 320 735 2063.

2. El servicio

Prep AI es una plataforma de práctica para la prueba Saber 11: preguntas de selección múltiple tipo ICFES, soluciones paso a paso, resultados por competencia, informes de progreso y simulacros con tiempo.

Prep AI no está afiliado, avalado ni patrocinado por el Instituto Colombiano para la Evaluación de la Educación (ICFES). Las preguntas son de práctica; los porcentajes de aciertos que muestra la plataforma no son el puntaje oficial ni garantizan un resultado en la prueba.

3. Cuentas y menores de edad

• Debes registrarte con datos verdaderos y un correo propio, y verificarlo para iniciar sesión.
• La cuenta es personal e intransferible. No compartas tu contraseña ni el acceso con otras personas.
• Si eres menor de edad, solo puedes registrarte y usar el servicio con la autorización de tu madre, padre o representante legal, quien además debe hacer o autorizar cualquier compra.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos (por ejemplo, si se comparte o se usa para copiar el contenido).

4. Prueba gratis

Sin un pase vigente puedes practicar 5 preguntas por área en modo práctica, sin costo. Los simulacros, el resto de las preguntas y los filtros requieren un pase.

5. Pases, precios y pago

• Pase semestral: $ 624.252 por 6 meses de acceso. Pase anual: $ 875.452 por 12 meses de acceso.
• Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos a que haya lugar. El precio que se cobra es el que muestra el resumen de la compra, después de aplicar un cupón si lo hay.
• Es un pago único: no hay suscripción ni renovación automática. El acceso empieza cuando se confirma el pago y termina en la fecha de vencimiento que verás en tu cuenta. Si compras teniendo un pase vigente, los meses se suman a partir de su vencimiento.
• Los pagos los procesa Wompi (Bancolombia) con los medios que ofrezca: tarjeta, PSE, Nequi, Botón Bancolombia, entre otros. Nunca recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta o de tu cuenta bancaria.
• Los cupones de descuento tienen las condiciones que se informen al entregarlos (planes, vigencia y número de usos), se pueden usar una vez por cuenta, no son acumulables y no se cambian por dinero.

6. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a ella, siempre que no hayas empezado a usar el contenido de pago (prácticas o simulacros fuera de la prueba gratis), pues el retracto no procede en servicios cuya prestación ya comenzó con tu acuerdo.

Para retractarte, escríbenos a soporte@prep5ai.com desde el correo de tu cuenta, indicando la referencia del pago que aparece en "Mis pagos". Te devolveremos el dinero por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, y el pase quedará sin efecto.

7. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el acceso o este no corresponde a lo comprado, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016). Debes presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conozcas el hecho, ante nosotros (soporte@prep5ai.com) y ante el emisor del medio de pago.

8. Uso permitido y propiedad intelectual

• Las preguntas, soluciones, textos, diseño y software de Prep AI están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Recibes un permiso personal, no exclusivo e intransferible para usarlos mientras tengas acceso.
• No está permitido copiar, descargar de forma masiva, publicar, vender o distribuir el contenido, ni usar programas para extraerlo, ni intentar acceder a partes del servicio que no te corresponden.

9. Comunicaciones

Te enviaremos los correos necesarios para el servicio: verificación de la cuenta, recuperación de la contraseña e informes de progreso (a petición, también a tu acudiente, y de forma semanal si tuviste actividad). Puedes pedir que dejemos de enviarte los informes escribiéndonos.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible y funcione bien, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros (alojamiento, correo, pasarela de pagos). Respondemos conforme a la ley colombiana; no respondemos por el resultado que obtengas en la prueba oficial ni por el uso de la plataforma contrario a estos términos.

11. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes enviar tus peticiones, quejas, reclamos o sugerencias a soporte@prep5ai.com. Te responderemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

12. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en la plataforma. Los cambios no afectan los pases ya comprados. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.